1 Definiții și interpretare

În prezentul document, urmatorii termeni au înțelesul definit mai jos:

Titlurile secțiunilor sunt folosite exclusiv pentru orientare și nu afectează interpretarea conținutului. Singularul include pluralul și invers, acolo unde contextul o impune.

2 Obiectul contractului și serviciile oferite

VitalSkills S.R.L. este o companie specializată în livrarea de cursuri de prim ajutor corporate pentru angajați ai companiilor din România. Serviciile acoperă:

Tipuri de servicii disponibile

VitalSkills își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau retrage servicii din portofoliu fără notificare prealabilă, cu excepția serviciilor deja contractate.

Cursurile de prim ajutor livrate de VitalSkills nu reprezintă certificare medicală profesională și nu înlocuiesc pregătirea personalului medical calificat. Scopul lor este instruirea practică a angajaților conform obligațiilor din Legea nr. 319/2006 privind securitatea și sănătatea în muncă.

3 Oferta, comanda și confirmarea

Procesul de contractare

• Clientul transmite o solicitare prin formularul de pe site, email sau telefon, specificând tipul de serviciu, numărul de participanți, locația și intervalul dorit.
• VitalSkills transmite o ofertă scrisă în maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea solicitării.
• Oferta este valabilă 10 zile calendaristice de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel în cuprinsul ei.
• Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă oferta în scris (email, semnătură pe contract sau bon de comandă) și VitalSkills confirmă disponibilitatea pentru data solicitată.

Informații obligatorii în comandă

Pentru emiterea facturii și confirmarea sesiunii, Clientul trebuie să furnizeze:

• Denumirea completă a companiei și CUI/CIF
• Adresa de facturare
• Persoana de contact și datele acesteia
• Numărul exact de participanți și locația sesiunii (pentru cursurile on-site)
• Platforma preferată pentru cursurile online (Teams / Zoom)

4 Prețuri, facturare și plată

Prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt negociate individual în cadrul ofertei.
• Prețurile nu includ TVA dacă nu se specifică altfel. VitalSkills S.R.L. facturează conform regimului fiscal aplicabil la data livrării.
• Cheltuielile de deplasare pentru cursurile on-site în afara municipiului București pot fi facturate separat, conform ofertei.
• Cheltuielile de cazare și transport pentru team building-uri în afara orașului sunt suportate de Client sau incluse în ofertă, după caz.

Facturare

• Factura se emite după confirmarea comenzii sau după livrarea serviciului, conform termenului agreat în ofertă.
• Pentru comenzi cu valoare mai mare sau cu livrare în etape, VitalSkills poate solicita o factură de avans (parțial sau integral) înainte de livrare.
• Factura se transmite prin email în format PDF sau fizic, la solicitarea expresă a Clientului.

Termene de plată

• Termenul standard de plată este 15 zile calendaristice de la emiterea facturii, dacă nu se specifică altfel în ofertă sau contract.
• Plata se efectuează prin transfer bancar în contul indicat pe factură.
• VitalSkills nu acceptă plata în numerar pentru servicii corporate.

Întârzieri la plată

• În cazul depășirii termenului de plată, VitalSkills poate aplica dobânzi de întârziere conform prevederilor Legii nr. 72/2013 privind măsurile pentru combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată.
• VitalSkills își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza livrarea altor servicii până la regularizarea debitelor restante.

5 Livrarea și desfășurarea cursurilor

Cursuri on-site

• Clientul asigură un spațiu adecvat pentru desfășurarea cursului: suficient de mare, cu ventilație corespunzătoare și posibilitate de aranjare a mobilierului pentru practică.
• Clientul asigură prezența participanților la ora și locul agreate. Întârzierile semnificative (peste 30 de minute) care scurtează sesiunea nu dau dreptul la reducere de preț sau reprogramare gratuită.
• VitalSkills aduce materialele didactice și echipamentele de demonstrație necesare (manechine, AED demonstrativ etc.), dacă nu se specifică altfel.
• Numărul maxim de participanți per sesiune este cel agreat în ofertă. Participanți suplimentari față de numărul contractat pot face obiectul unei facturări adiționale.

Cursuri online

• Clientul asigură accesul participanților la platforma agreată (Teams sau Zoom) și o conexiune stabilă la internet.
• VitalSkills transmite linkul de acces cu minimum 24 de ore înainte de sesiune.
• Sesiunile online sunt livrate cu camera pornită de către trainer. Se recomandă ca participanții să aibă camera pornită pentru o interacțiune optimă.
• Nu se fac înregistrări ale sesiunilor fără acordul scris al ambelor părți.

Deplasări (team building, național)

• Pentru cursurile livrate în afara Bucureștiului, Clientul comunică locația cu minimum 5 zile lucrătoare înainte.
• Costurile de transport, cazare și diurnă ale trainerului sunt incluse în ofertă sau facturate separat, conform acordului.
• VitalSkills nu răspunde pentru întârzieri cauzate de condiții rutiere, meteorologice sau alte cauze obiective independente de voința sa.

Numărul de traineri

Numărul de traineri alocat sesiunii este cel din ofertă. VitalSkills poate aloca traineri diferiți față de cei prezentați pe site, cu condiția menținerii aceluiași nivel de calificare.

6 Reprogramare și anulare

Reprogramare din inițiativa Clientului

Anulare din inițiativa Clientului

Reprogramare / anulare din inițiativa VitalSkills

• VitalSkills poate reprograma o sesiune în caz de boală sau indisponibilitate a trainerului, forță majoră sau alte cauze obiective, cu notificarea Clientului în cel mai scurt timp posibil.
• În acest caz, Clientul poate opta pentru reprogramare gratuită sau restituirea integrală a avansului plătit.
• VitalSkills nu datorează despăgubiri suplimentare față de restituirea avansului în situațiile descrise mai sus.

7 Obligațiile Clientului

Înainte de sesiune

• Să furnizeze informații corecte și complete la momentul solicitării (număr participanți, locație, riscuri specifice, restricții medicale relevante ale participanților dacă există).
• Să confirme în scris data, ora și locația sesiunii cu minimum 48 de ore înainte.
• Să asigure un spațiu adecvat pentru desfășurarea cursului (pentru cursurile on-site).
• Să se asigure că participanții sunt informați cu privire la programul sesiunii și că sunt disponibili pentru întreaga durată.

În timpul sesiunii

• Să asigure un mediu sigur și respectuos pentru trainer și participanți.
• Să permită trainerului să conducă sesiunea conform structurii agreate, fără intervenții care perturbă procesul de instruire.
• Să nu înregistreze sesiunea (audio, video, screen recording) fără acordul scris al VitalSkills.
• Să informeze trainerul cu privire la orice restricții medicale ale participanților înainte de exercițiile practice.

Participanți cu restricții medicale

Clientul este responsabil să informeze VitalSkills în prealabil dacă există participanți cu afecțiuni care pot fi incompatibile cu exercițiile fizice (ex: probleme cardiace, ortopedice, sarcină). VitalSkills adaptează exercițiile în consecință, dar nu răspunde pentru agravarea unor afecțiuni preexistente nedeclarate.

Plata serviciilor

• Să achite facturile în termenul agreat.
• Să furnizeze datele de facturare corecte și complete.

8 Obligațiile VitalSkills

• Să livreze serviciile la data, ora și locația agreate, prin personal calificat.
• Să adapteze conținutul cursului pe riscurile și specificul activității Clientului, conform informațiilor primite.
• Să transmită oferta în maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea solicitării.
• Să emită factura în termenul legal și să transmită Certificatele de Participare în maximum 5 zile lucrătoare de la finalizarea sesiunii.
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor interne ale Clientului la care are acces în cadrul sesiunilor.
• Să notifice Clientul cu promptitudine în cazul oricărei situații care poate afecta livrarea serviciului.
• Să mențină standardele de calitate și să actualizeze conținutul cursurilor conform ghidurilor ERC și legislației SSM în vigoare.

9 Certificatul de participare

Ce este și ce conține

La finalul fiecărei sesiuni, VitalSkills eliberează un Certificat de Participare pentru fiecare participant care a finalizat sesiunea. Certificatul conține:

• Numele și prenumele participantului
• Tipul cursului urmat (ex: Curs Prim Ajutor de Bază)
• Durata cursului (ex: 3–4 ore)
• Data sesiunii
• Datele VitalSkills S.R.L. (emitent)

Natura juridică a certificatului

Condiții de eliberare

• Certificatul se eliberează exclusiv participanților care au finalizat sesiunea integral sau cel puțin 80% din durata acesteia.
• Participanții care se retrag înainte de finalizarea sesiunii nu primesc certificat.
• Certificatele se transmit electronic (PDF) sau fizic, în funcție de acordul dintre părți.
• Retransmiterea certificatelor pierdute poate fi solicitată în scris și poate face obiectul unei taxe administrative.

Responsabilitatea Clientului privind certificatele

Clientul este responsabil pentru furnizarea în avans a listei corecte de participanți (nume, prenume) pentru emiterea certificatelor. Erorile cauzate de date furnizate incorect de Client și corectarea ulterioară a acestora pot implica o taxă de reemitere.

10 Răspundere și limitarea acesteia

Răspunderea VitalSkills

• VitalSkills răspunde pentru livrarea serviciilor cu diligența unui profesionist și conform standardelor agreate.
• În cazul nelivrării sau livrării defectuoase a serviciilor din motive imputabile VitalSkills, răspunderea este limitată la valoarea serviciului contractat, exclusiv daune indirecte, daune morale sau pierdere de profit.
• VitalSkills nu răspunde pentru consecințele aplicării greșite de către participanți a tehnicilor de prim ajutor în situații reale, dacă acestea au fost corect predate în cadrul cursului.

Răspunderea Clientului

• Clientul răspunde pentru acuratețea informațiilor furnizate, pentru asigurarea spațiului adecvat și pentru prezența participanților.
• Clientul răspunde pentru daunele cauzate trainerilor VitalSkills sau echipamentelor aduse de aceștia, ca urmare a neglijenței sau acțiunilor intenționate ale participanților sau ale altor persoane aflate în spațiul Clientului.

Excluderi de răspundere

• VitalSkills nu răspunde pentru accidentele sau incidentele survenite în afara sesiunilor de curs, chiar dacă implică tehnici de prim ajutor.
• VitalSkills nu garantează că toți participanții vor reține și vor aplica corect tehnicile predate, capacitatea de retenție și aplicare aparținând exclusiv participantului.
• VitalSkills nu răspunde pentru pagubele indirecte, inclusiv pierdere de venituri, reputație sau oportunitate de afaceri.

11 Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră.

Constituie forță majoră (exemplificativ)

• Calamități naturale (cutremure, inundații, furtuni extreme)
• Pandemii, epidemii sau măsuri sanitare impuse de autorități
• Conflicte armate, tulburări civile grave
• Decizii ale autorităților publice care fac imposibilă livrarea serviciului
• Pene majore de curent sau căderi ale infrastructurii de internet (pentru cursurile online)

Procedura în caz de forță majoră

• Partea afectată notifică cealaltă parte în scris în cel mai scurt timp posibil de la producerea evenimentului.
• Obligațiile sunt suspendate pe durata evenimentului de forță majoră.
• Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile calendaristice, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără penalități, cu restituirea proporțională a sumelor plătite pentru servicii nelivrate.

12 Proprietate intelectuală

Drepturile VitalSkills

• Toate materialele didactice, prezentările, scenariile, protocoalele, ghidurile și orice alt conținut creat de VitalSkills sunt proprietatea exclusivă a VitalSkills S.R.L. și sunt protejate de dreptul de autor conform Legii nr. 8/1996.
• Clientul primește o licență de utilizare internă, neexclusivă și netransferabilă, a materialelor primite în cadrul cursului, exclusiv pentru scopuri interne de referință și instruire.
• Este interzisă copierea, distribuirea, republicarea, vânzarea sau adaptarea materialelor VitalSkills fără acordul scris prealabil.

Interdicții specifice

• Clientul nu poate utiliza materialele VitalSkills pentru a livra cursuri proprii de prim ajutor fără licența expresă din partea VitalSkills.
• Înregistrarea sesiunilor (audio, video) este interzisă fără acordul scris al VitalSkills. Înregistrările neautorizate pot face obiectul unor acțiuni legale.
• Conținutul site-ului vitalskills.ro (texte, imagini, grafice, logo) este proprietatea VitalSkills și nu poate fi reprodusă fără permisiune scrisă.

Feedback și mărturii

VitalSkills poate utiliza feedback-ul și mărturiile anonimizate ale participanților în materiale de marketing, fără a dezvălui datele personale ale acestora. Mărturiile nominale necesită acordul explicit al persoanei sau al reprezentantului companiei.

13 Confidențialitate și GDPR

Angajamentul de confidențialitate

Ambele părți se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice sau organizatorice la care au acces în cadrul relației contractuale și să nu le divulge terților fără acordul celeilalte părți.

• VitalSkills nu va divulga informații despre structura organizatorică, numărul de angajați, riscurile interne sau alte date obținute de la Client în cadrul sesiunilor.
• Clientul nu va divulga prețurile din ofertele VitalSkills sau alte informații comerciale confidențiale.
• Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare 3 ani după încheierea relației contractuale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele personale colectate în cadrul relației contractuale (date de contact ale reprezentanților Clientului, listele de participanți) sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate VitalSkills și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Listele de participanți furnizate de Client sunt utilizate exclusiv pentru emiterea certificatelor și sunt șterse după maximum 12 luni, dacă nu există o altă obligație legală de retenție.

Rolul Clientului ca operator de date

Clientul, în calitate de angajator, rămâne operatorul de date pentru propriii angajați. VitalSkills acționează ca împuternicit al operatorului exclusiv pentru emiterea certificatelor de participare, în baza relației contractuale.

14 Utilizarea site-ului vitalskills.ro

Condiții de utilizare

• Site-ul este destinat exclusiv informării și contactului comercial. Nu este o platformă de e-commerce cu checkout online.
• Utilizatorul se obligă să nu folosească site-ul în scopuri ilegale, să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor sau să nu introducă date false în formulare.
• VitalSkills nu garantează disponibilitatea continuă a site-ului și nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de întreruperi tehnice.

Link-uri externe

Site-ul poate conține link-uri spre site-uri terțe (ex: legislatie.just.ro). VitalSkills nu răspunde pentru conținutul acestor site-uri și nu le controlează. Accesarea lor se face pe propria răspundere a utilizatorului.

Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri tehnice necesare funcționării. Detalii complete în Politica de Cookies.

Disponibilitate și actualizări

VitalSkills își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau închide orice secțiune a site-ului fără notificare prealabilă. Conținutul informativ de pe site (prețuri, structuri de curs, disponibilitate) nu constituie o ofertă ferma contractuală.

15 Modificarea termenilor și condițiilor

• VitalSkills poate actualiza prezentul document oricând, cu publicarea versiunii noi pe site și actualizarea datei din antet.
• Modificările nu afectează contractele deja în derulare la data publicării noii versiuni.
• Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor implică acceptarea noilor termeni.
• Pentru modificări semnificative, VitalSkills va afișa un anunț vizibil pe site cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

16 Litigii și legea aplicabilă

Legea aplicabilă

Prezentul document și orice relație contractuală derivată din acesta sunt guvernate de legislația română în vigoare.

Rezolvarea amiabilă

Orice neînțelegere sau litigiu derivat din prezentele T&C sau din relația contractuală va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului.

Instanța competentă

Dacă soluționarea amiabilă eșuează, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România, conform normelor de competență aplicabile.

17 Contact

Pentru orice întrebare legată de prezentele Termeni și Condiții sau de serviciile VitalSkills: